Annulation des commandes

1. L’utilisateur peut exercer le droit de rétractation pendant les quatorze (14) jours calendaires suivant la date d’achat, conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur, à condition qu’il n’ait pas utilisé le service contracté.
2. Toutefois, le droit de rétractation décrit au paragraphe précédent ne s’applique pas dans le cas de l’achat de billets pour des spectacles, des loteries, des tirages au sort ou tout autre événement une fois qu’ils ont eu lieu. Les plans d’évasions, de restauration ou de loisirs qui ont une date ou une période d’exécution spécifique et qui sont déterminés dans l’offre ne peuvent être retournés. En cas de manquement, s’ils n’ont pas de date ni de délai d’exécution précis et que leur offre n’est pas déterminée, le droit de rétractation peut être exercé selon les termes de l’alinéa précédent, à condition que l’UTILISATEUR n’ait pas procédé à la prise de contact. établissement à faire la réserve correspondante, auquel cas elle devrait être conforme aux conditions générales fixées par l’établissement en question. Cependant, une fois que l’annulation d’une réservation par un établissement a été acceptée, l’UTILISATEUR peut, s’il reste dans le délai de rétractation légal, exercer ledit droit.
3.  Dans le cas où il a acheté des activités aquatiques, motrices, multi-aventures ou aériennes, l’UTILISATEUR peut s’abstenir des services sous-traités et, en fonction de l’avance dans laquelle se produit l’annulation, il a droit au remboursement suivant:Jusqu’à 15 jours avant le départ: remboursement de 90%

   Jusqu’à 10 jours avant le départ: remboursement de 85%

   Jusqu’à 3 jours avant le départ: remboursement de 75%

   Jusqu’à 48 heures avant le départ: remboursement de 65%

   Jusqu’à 24 heures avant le départ: remboursement de 40%

   Dans les 24 heures précédant le départ: retour 0.

   S’il n’est pas présenté à l’heure prévue du départ, le consommateur n’aura droit à aucun remboursement du montant versé, sauf convention contraire entre les parties.

    

   Si l’entreprise Tramuntana Aventura annule l’activité ou le service pour une raison non imputable au consommateur, ce dernier aura le droit de se faire rembourser les montants versés ou d’exécuter le service ou l’activité un autre jour.

    

   Il n’y aura aucune obligation d’indemniser le consommateur lorsque l’annulation de l’activité ou du service est due à un cas de force majeure, c’est-à-dire un cas de contrôle extérieur imprévisible de la société (y compris les conditions météorologiques), dont les conséquences n’auraient pas pu être évité malgré avoir agi avec diligence raisonnable. Dans ce cas, vous recevrez un voucher pour le même montant payé, à échanger à une autre date pendant la saison ou le remboursement du montant payé.

    

   4. L’UTILISATEUR, pour exercer son droit de rétractation, doit notifier sa décision de rétractation du contrat par le biais d’une déclaration sans équivoque envoyée par courrier électronique à l’adresse info@tramuntanaaventura.es. Vous devez indiquer l’adresse électronique utilisée pour l’achat et le code du bon de réduction. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice par cette partie de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant. Tramuntana Adventure répondra à l’UTILISATEUR dans un délai maximum de soixante-douze (72) heures en précisant les instructions précises à suivre pour effectuer le retour de celui-ci.

    

   5. Tramuntana Adventure remboursera intégralement et sans frais le montant de l’offre de loisirs sur le même compte utilisé par l’UTILISATEUR pour le paiement de celle-ci et, dans tous les cas, au plus tard quatorze (14) jours calendaires à compter du du jour où Tramuntana Aventura a été informée de la décision de retrait par l’utilisateur.

    

   6. Retour de produits: toute réclamation pour défaut de livraison ou erreur dans la même chose devra être notifiée dans un délai maximum de 8 jours à compter de la date d’expédition du matériel.

    

   Le client n’aura pas le droit de demander un remboursement s’il n’a pas signalé l’erreur / le défaut en envoyant un courrier électronique au service clientèle info@tramuntanaaventura.es dans les 24 heures suivant la réception de la commande pour nous informer du problème.

    

   Le client doit examiner les produits dans les meilleurs délais après leur réception afin de vérifier leur conformité au type de produit objet de la commande et à l’absence de vices cachés ou cachés. Dans tous les cas, après réception des produits, le client disposera d’un délai de 24 heures. revendiquer Tramuntana Aventura pour une différence éventuelle dans le type de Produits livrés avec ceux demandés ou pour l’existence d’un vice apparent de ceux-ci. Si le Client détecte un éventuel défaut interne ou non apparent dans les Produits, le délai de réclamation pour réclamer Tramuntana Adventure sera de 3 jours après réception.